近日，多位消费者向读特新闻反映称，在旅游平台Klook购买演唱会“门票+酒店”套票存在不出票、退款难、酒店服务缩水等问题。读特新闻记者了解到，相关投诉在不少社交平台也持续发酵。而多个消费者在12315平台投诉后，却被告知“联系不上平台”。

　　“宣传页写着‘官方合作伙伴’‘优先购票’，结果付款后40天都没出票。”消费者张女士向读特新闻记者表示，她于3月19日在Klook平台以6800元的价格抢购了lady Gaga演唱会“双人票+五星酒店”套餐。这个套票的价格高于市场价不少，且套票中捆绑销售的酒店离演出地点很远，但为了能优先购票，张女士还是付款了。然而，下单一个多月，订单页面始终未显示座位信息，而据她了解，其他平台购票者早已锁定位置。

　　张女士还表示，Klook客服联系她称，不能保证购买的两张票连坐，雷火竞技下载这也让她很困惑。“买预售票就是为了提前获得好的位置，现在连坐都买不到，为什么其他平台可以，只有Klook不行？”

　　记者在Klook平台官方发布的宣传页看到，雷火竞技下载Klook平台宣传其是Lady Gaga演唱会官方体验合作伙伴，并称消费者可以通过平台进行优先抢票。而张女士表示，Klook客服后来才表示，门票5月1日后才能确定，但这一关键情况在购票前并未有明显提示。

　　更让消费者焦虑的是退款无门。“我担心这么久不出票，出票以后座位可能不好，眼看着机票一天一涨价都不敢预订。我想退票重购，但客服以‘特殊订单不可退改’为由拒绝。”消费者陈先生称，他的订单长期显示“确认中”，平台既不出票也不退款，客服沟通频现“断联”。

　　多个消费者告诉记者，在12315平台投诉后，被告知“联系不上平台”。深圳12315平台向记者表示，Klook目前因为无法退票的问题，确实存在大量用户投诉，但还没有得到公司明确回复。

　　不仅如此，有消费者反映，Klook套餐中的酒店服务同样问题频发。消费者王女士收到的确认单显示，其预订的“含早餐”五星酒店被改为“无早餐”，而页面宣传明确标注包含早餐。记者在社交平台上还看到，这样的问题同样有多人投诉。

　　记者在另一位消费者在社交平台上发布的内容中看到，其在平台购买Lady Gaga演唱套票后，显示预订的“新加坡洲际酒店”，在回执中变成“罗伯逊码头洲际酒店”，两家酒店地理位置与价位都有差异。该消费者在与客服沟通过后，客服才更改为正确的酒店，并称以订单为准，不会再次发送确认回执。

　　针对消费者投诉的相关问题，记者尝试联系Klook平台了解更多情况。客服工作人员回应称，针对2025年3月20日中午12点前预订的酒店订单，将保障早餐服务或提供每房每晚271元现金补贴（需与酒店确认设施情况后发放）；演唱会票务方面已确认同一订单内座位连座，正在积极沟通主办方争取提前出票显示座位，最终时间以官方安排为准。后续订单早餐信息以页面为准。

　　5月份演唱会日期临近，记者了解到，截至4月19日，在KLOOK上面购买套票的消费者大都没有拿到演出门票。记者通过相关消费者维权群内统计以及社交媒体平台反映情况看到，相关投诉已超百例，部分用户计划通过法律途径追责。

　　企查查显示，Klook是深圳市客路网络科技有限公司旗下产品，定位为亚太旅行体验预订平台，成立于2014年11月，可提供全世界2300多个目的地，超过50多万种商品和活动，包括景区门票、当地玩乐、交通（铁路票券/包车/租车）等业务。2021年，曾被深圳市市场监督管理局福田监管局因存在“价格（含行政事业性收费）违法行为”处罚5万元。雷火竞技下载